CRM для сети стрелковых клубов
Структурировали хаотичную рутину сети стрелковых клубов с помощью качественной CRM-системы, чтобы все ресурсы и процессы находились в одном контуре. Это помогло компании оптимизировать работу и подготовиться к новому витку масштабирования.
Запрос клиента: навести порядок в хаосе
Представители сети стрелковых клубов пришли к нам с задачей: построить систему, которая автоматизирует всё — от учёта патронов до допусков врачей. Они хотели избавиться от ручного труда, повысить контроль и подготовиться к масштабированию. До этого клубы — сеть с филиалами, инструкторами, медицинскими допусками, арсеналами и календарями — вели всю работу в таблицах и мессенджерах. Нам предстояло оптимизировать эти процессы и упорядочить хаос.
Дизайн начинается с архитектуры
Проект мы начали с построения архитектуры, потому что CRM без чёткой структуры — это просто набор модулей. Мы создали платформу с логикой, где каждый блок — самостоятельный, но связанный с другими. Такой подход позволяет добавлять новые функции и филиалы без лишней головной боли. Архитектура учитывает права доступа, деление по ролям, расписания, оружие и документы. В итоге получился продукт, который не нужно переделывать через год.
Интерфейсы для сотрудников
CRM-система — это не витрина, а рабочий инструмент. Мы проектировали интерфейсы не ради красоты, а чтобы инструкторы и администраторы могли быстро ориентироваться в задачах. Календарь тренировок, карточки клиентов, учет оружия — всё это сделано в одном стиле, с минимальным визуальным шумом и адаптацией под мобильные устройства.
Время работает в реальном времени
Чтобы сотрудники не ждали обновлений, мы внедрили WebSocket-интеграцию. Благодаря ей статус тренировок, доступность оружия и расписания обновляются сразу у всех пользователей, без перезагрузки. Инструктор подтвердил тренировку на мобильном, а администратор в офисе видит это в тот же момент. Это особенно важно, когда речь идёт о безопасности и логистике между клубами.
Мобильная версия без компромиссов
Мы прекрасно знаем, что не все сотрудники готовы работать только в офисе. Поэтому сделали мобильную версию с полноценным функционалом. Инструкторы могут видеть расписание, отмечать стрелков, списывать патроны, подтверждать тренировки и т. д. Всё это можно легко сделать с телефона, без приложения, просто через браузер. Работает быстро, не требует обучения и не ломается на старых устройствах.
Безопасность через ролевую модель
Один из ключевых запросов клиента — разграничить доступ. Мы построили гибкую систему ролей: владелец сети, администратор, инструктор, врач, оружейник. Каждая роль — это набор прав, которые можно настраивать по принципу «смотреть, редактировать, администрировать». Это защищает данные и делает систему безопасной даже при расширении штата.
Улучшили коммуникацию с клиентами
Вместо сотен сообщений в чате мы внедрили Telegram-бота. Он присылает только важное: смена начинается, патроны заканчиваются, клиент отменил тренировку. Бот отвечает на запросы, может показать расписание или напомнить о медицинском осмотре. Он не заменяет CRM, но помогает держать руку на пульсе.
PDF, Excel и контроль
Мы прекрасно знаем, как руководители любят таблицы. Поэтому в систему встроен экспорт в PDF и Excel. Хотите отчёт по оружию? Вот он. По клиентам? Пожалуйста. По динамике бронирований? За пару кликов. Все данные можно выгрузить, распечатать или отправить по почте. Больше не нужно копировать из 10 источников — всё в одном месте.
Технологии, которым мы доверяем
Система построена на Next.js и React — современный фронтенд, быстрый и отзывчивый. Бэкенд — Java и Spring Boot. Данные хранятся в PostgreSQL, синхронизация — через WebSocket, файлы — в S3-хранилище. Мы использовали iTextPDF и Apache POI для генерации документов, а Telegram Bot API — для связи с пользователями. Это проверенные технологии, которые масштабируются вместе с бизнесом.
Результат: всё работает как часы
С момента запуска прошло несколько месяцев, и система уже покрывает всю сеть клубов. Администраторы работают без лишней рутины. Инструкторы знают, когда и с кем заниматься. Врачи оформляют допуски прямо в системе. Владельцы видят аналитику по каждому филиалу. Всё обновляется в реальном времени. Всё под контролем. Mish сделал систему, которая растёт вместе с бизнесом.
Ваш бизнес — следующий?
Если вы управляете крупной организацией или сложным сервисом и устали от Excel и WhatsApp, мы точно можем помочь. Mish проектирует CRM-системы, которые не только работают, но и облегчают работу. Заполните наш бриф, и мы свяжемся с вами, чтобы показать, как может выглядеть и работать ваша идеальная система. Мы в Mish умеем автоматизировать процессы так, чтобы люди могли делать свою работу, а не бороться с софтом.
