Бүгінгі таңда негізгі қаржылық мәселелерді шешу үшін банк бөлімшесіне барып, талон алып, терезеде менеджермен ұзақ уақыт сөйлесудің қажеті жоқ. Телефонды алу немесе компьютерде мобильді банктің сайтын ашу жеткілікті. Біз зерттеу жүргізіп, мобильді банкингтің пайдаланушылардың сұраныстарына қаншалықты жауап беретінін және оның ыңғайлылығында нені қатайтуға болатындығын түсінуге шешім қабылдадық.

Зерттеу үш кезеңде жүргізілді. Біріншісі — респонденттердің онлайн-сауалнамасы: жеке кәсіпкерлер, компания директорлары, бухгалтерлер және жеке мамандар. Мобильді банк негізінен қандай міндеттерді шешетінін және оны қаншалықты сәтті орындайтынын сұрады. Нәтижесінде біз пайдаланушыларға қалғандарынан көбірек қажет болатын мүмкіндіктер мен сценарийлер тізімін жинадық.

Үшінші кезеңде тәжірибелі UX-зерттеушілері жұмысын бастады. Сарапшылар банктік қосымшалар интерфейсінде кәсіби емес адамдар өткен сценарийлерді бағалады. Көп жағдайда бағалаулар сәйкес келді, ал банктер ыңғайлылықтың жоғары сапасын көрсетті.

Жарыс көшбасшылары Альфа-Банк, Промсвязьбанк және ВТБ болды. Сбербанк пен Тинкофф та бестікке кірді. Жеке банктерде біз достық қарым-қатынасты тіркедік, бізге ондай ұнайды. Басқалары пайдаланушыларға өте ыңғайлы қатаңдық пен минимализмді атап өтті. Нәтижесінде траектория белгіленді, онда ұпайлары аз банктер пайдаланушы тәжірибесін дамыта алады.