IMG_1902.png

Мобильное приложение — не просто альтернатива интернет-банку. 
Для малого и среднего бизнеса это рабочее место, которое всегда в кармане с доступом к управлению счетами, подписанию документов, контролю поступлениями и срочным переводам. Всё должно быть максимально доступным и понятным. Мы провели комплексное исследование мобильных банков и проверили, как они справляются с этим на практике.

<h3>Как мы&nbsp;проводили исследование и&nbsp;откуда знаем, что важно бизнесу</h3>
<p>Recon, команда нашего исследовательского направления, взяла шесть мобильных приложений от&nbsp;крупных банков и&nbsp;широко известных необанков. Наша дизайнеры оценили приложения с&nbsp;экспертной точки зрения. Для&nbsp;полноценной оценки в&nbsp;ход шли классический подход Брюса Тогнаццини  и&nbsp;эвристика Якоба Нильсена. А&nbsp;предпринимателям, генеральным директорам, бухгалтерам и&nbsp;сотрудникам, которые работают в&nbsp;мобильных и&nbsp;интернет-банках мы&nbsp;предложили протестировать 11&nbsp;ключевых сценариев&nbsp;&mdash; от&nbsp;входа в&nbsp;приложение до&nbsp;отправки платёжки и&nbsp;настройки тарифов.</p>

<p>Чтобы оценить, насколько эффективны эти сценарии в&nbsp;мобильных банках, мы&nbsp;опирались на&nbsp;уже проверенную методологию, которую команда использовала в&nbsp;исследовании интернет-банков.</p>

<p>Сперва эксперты оценивали интерфейсы по&nbsp;критериям доступности, логики и&nbsp;качества коммуникации. Затем&nbsp;реальные пользователи выполняли эти&nbsp;же сценарии вживую. В&nbsp;результате мы&nbsp;получили оценку приложений от&nbsp;наших экспертов, а&nbsp;также фидбэк от&nbsp;целевой аудитории: где люди теряются, что вызывает раздражение, какие элементы воспринимаются как удобные.</p>

<h3>Что работает хорошо</h3>
<p><strong>1. Контекстный доступ к&nbsp;данным</strong></p>
&nbsp;

<img src="/uploads/1_6fb627f36a.png">

<p>Лучшие приложения не&nbsp;заставляют пользователя помнить, где &laquo;лежит&raquo; нужная функция. Например, реквизиты счета можно скопировать прямо с&nbsp;главного экрана, не&nbsp;переходя в&nbsp;отдельный раздел. Оттуда&nbsp;же создать выписку или открыть новую карту. Это критично сокращает время выполнения задач и&nbsp;снижает риск ошибки.</p>

<p><strong>2. Умная настройка интерфейса под себя</strong></p>
&nbsp;

<img src="/uploads/2_c5c69ccae1.png">

<p>Интерфейсы, в&nbsp;которых можно скрыть ненужные блоки и&nbsp;изменить порядок разделов, вызывают положительные отзывы у&nbsp;пользователей. Особенно полезна персонализация для тех, кто ведёт сразу несколько компаний или работает в&nbsp;режиме &laquo;много задач за&nbsp;минуту&raquo;.</p>

<p><strong>3. Формы с подсказками</strong></p>
&nbsp;

<img src="/uploads/3_2b644b2f7b.png">

<p>В&nbsp;удачных реализациях формы автоматически подсказывают, что и&nbsp;как нужно заполнять. Есть поддержка автоопределения ИНН, интеграция с&nbsp;1С, а&nbsp;комиссия показывается до&nbsp;нажатия кнопки &laquo;Отправить&raquo;. Это&nbsp;повышает прозрачность и&nbsp;снижает тревожность.</p>

<p><strong>4. Маркетплейс, который работает</strong></p>
&nbsp;

<img src="/uploads/4_5d9bb2669a.png">

<p>Хорошо реализованный маркетплейс&nbsp;&mdash; это не&nbsp;просто витрина, а&nbsp;инструмент для решения задач. Приложения,&nbsp;где можно быстро найти кредитный продукт, посмотреть описание, задать параметры займа и&nbsp;перейти к&nbsp;оформлению вызывают доверие и&nbsp;увеличивают вовлечённость.</p>


<h3>Что мешает бизнесу</h3>
<ul>
  <li>Сложный старт. Первый вход это один из&nbsp;самых критичных моментов. Если авторизация требует лишних шагов, а&nbsp;демо-режим неполный или неудобный, пользователь теряет доверие уже в&nbsp;начале. В&nbsp;некоторых приложениях нет даже простого способа посмотреть интерфейс до&nbsp;регистрации.</li>
  <li>Запутанная логика. Во&nbsp;многих приложениях сценарии разбросаны по&nbsp;разным разделам без логики. Например, история операций может быть спрятана внизу главного экрана, а&nbsp;переход к&nbsp;деталям отсутствует вовсе. Пользователи прокручивают ленту в&nbsp;поисках нужного, не&nbsp;находят и&nbsp;сдаются. Ещё пример&nbsp;&mdash; рассылка реквизитов. В&nbsp;отдельных случаях кнопка &laquo;Поделиться&raquo; либо незаметна, либо реализована с&nbsp;помощью иконки, которую пользователи не&nbsp;распознают.</li>
  <li>Отсутствие глобального поиска. Функционал может быть продвинутым, но&nbsp;если пользователь не&nbsp;может быстро найти нужный раздел, он&nbsp;просто не&nbsp;узнает, что такой сценарий вообще существует. В&nbsp;некоторых банках поиск не&nbsp;выводит релевантные результаты, а&nbsp;в&nbsp;других не&nbsp;работает вовсе.</li>
  <li>Недоработанная визуальная иерархия. Плотная верстка, слабые акценты, перегруженные экраны&nbsp;&mdash; всё это мешает восприятию и&nbsp;утомляет. Особенно в&nbsp;таких важных разделах, как аналитика по&nbsp;счёту или &laquo;дела в&nbsp;работе&raquo; (подписание документов, отслеживание статусов). Иногда пользователь вообще не&nbsp;понимает, что перед ним важная информация.</li>
</ul>


<h3>Почему это критично</h3>
<p>Банковское приложение это не&nbsp;просто интерфейс. Это способ управления бизнесом. Если интерфейс неудобен, страдает не&nbsp;только восприятие пользователей, но&nbsp;и&nbsp;скорость процессов в&nbsp;компании. Задержки с&nbsp;подписанием документов, ошибки в&nbsp;реквизитах или пропущенные уведомление&nbsp;&mdash; это реальные деньги и&nbsp;время.</p>


<h3>Финалисты: чему у&nbsp;них стоит поучиться</h3>
<p>По&nbsp;итогам исследования мы&nbsp;определили три лидера: Точка (181,6&nbsp;балла), Т-Бизнес (173,9&nbsp;балла) и&nbsp;Бизнес Платформа ВТБ (171,4&nbsp;балла). Все три приложения показали высокий уровень проработки сценариев, понятную навигацию и&nbsp;фокус на&nbsp;реальных задачах пользователей из&nbsp;МСБ. Но&nbsp;каждый из&nbsp;финалистов подошёл к&nbsp;решению этих задач по-своему.</p>


<p>Точка выделяется глубокой персонализацией, удобной стартовой страницей с&nbsp;быстрыми действиями, продуманным сторителлингом (в&nbsp;формате сторис) и&nbsp;витриной продуктов с&nbsp;фильтрами и&nbsp;возможностью прямого оформления. Приложение адаптируется под пользователя и&nbsp;позволяет работать в&nbsp;темпе бизнеса без&nbsp;необходимости искать нужную функцию.</p>
<p>Т-Бизнес предлагает мгновенную авторизацию и&nbsp;интерактивный онбординг, быстрый доступ к&nbsp;реквизитам и&nbsp;документам, гибкую настройку уведомлений. Банк показывает высокий уровень интеграции с&nbsp;экосистемой и&nbsp;автоматизации рутинных действий.</p>
<p>Бизнес Платформа ВТБ делает ставку на&nbsp;мультибанк. Пользователь может управлять счетами из&nbsp;разных банков в&nbsp;одном приложении. Также здесь реализован функционал &laquo;Важное на&nbsp;сегодня&raquo;, который собирает задачи и&nbsp;статусы в&nbsp;одном месте, помогая не&nbsp;упустить критичные действия.</p>
<p>Финалисты не&nbsp;только предлагают широкий функционал, но&nbsp;и&nbsp;реализовывать сложные задачи в&nbsp;удобном интерфейсе. Это именно тот подход, которого ждёт современный бизнес: быстро, понятно, без барьеров.</p>
<p>Если вы&nbsp;хотите получить полную версию этого исследования, <a href="mailto:hello@mish.design">свяжитесь с нами</a></p>

<h3>Хотите понять, как пользователи воспринимают ваш продукт?</h3>
<p>Банковское приложение это не&nbsp;просто интерфейс. Это способ управления бизнесом. Если интерфейс неудобен, страдает не&nbsp;только восприятие пользователей, но&nbsp;и&nbsp;скорость процессов в&nbsp;компании. Задержки с&nbsp;подписанием документов, ошибки в&nbsp;реквизитах или пропущенные уведомление&nbsp;&mdash; это реальные деньги и&nbsp;время.</p>

<p>Вместо общих рассуждений понятные выводы, проблемные зоны и&nbsp;карта роста, с&nbsp;которой можно работать.</p>

<p>Хотите участвовать в&nbsp;следующем исследовании или заказать аудит вашего интерфейса, напишите&nbsp;нам&nbsp;на&nbsp;hello@mish.design.</p>

<p>В&nbsp;исследовании участвовал директор цифровых финансовых технологий Globus IT&nbsp;Денис Ягубцов</p>

Как мы сравнивали мобильные банки для МСБ и что об этом нужно знать

Попов Алексей

Попов Олег

Анищенко Александр

Трачкова Анастасия

Христенко Александра

дейли верстка3.png

Мы начали исследовать интернет-банки три года назад с одной чёткой целью, которую преследуем и сейчас. Сделать работу, которая помогает увидеть сильные и слабые стороны интернет-банков и понять, как они отражаются на повседневных задачах МСБ.

<h3>Как мы&nbsp;работали</h3>
<p>Мы&nbsp;посмотрели на&nbsp;сервисы с&nbsp;двух сторон:</p>
<ul>
  <li>Провели экспертный анализ интерфейсов с&nbsp;командой из&nbsp;двух Design-Lead и&nbsp;трёх UI/UX-дизайнеров с&nbsp;опытом проектирования финтех-продуктов.</li>
  <li>Организовали тестирование с реальными представителями малого бизнеса (руководителями, бухгалтерами, сотрудниками).</li>
</ul>

<p>В&nbsp;итоге у&nbsp;нас получилась не&nbsp;сухая критика, а&nbsp;полезный набор решений для дейли сценариев* используемых лидерами рынка и&nbsp;полезными для любого банка с&nbsp;частными оценками и&nbsp;примерами лучших подходов.</p>

<p><em>* Дейли сценарии&nbsp;&mdash; это повседневные задачи бизнеса: проверить счёт, отправить платёж, скачать выписку.</em></p>

<h3>Наш подход и&nbsp;почему именно&nbsp;он</h3>
<p>За&nbsp;три года разнообразных исследований мы&nbsp;выработали методику&nbsp;&mdash; это микс из&nbsp;строгого анализа и&nbsp;живого общения с&nbsp;пользователями.</p>

<p>Экспертная оценка: Мы&nbsp;не&nbsp;просто оценивали насколько тот или иной банк современный и&nbsp;какой красивый&nbsp;UI они сделали. Наши дизайнеры использовали принципы Брюса Тогнаццини и&nbsp;эвристики Якоба Нильсена, чтобы находить неочевидные ошибки в&nbsp;логике и&nbsp;дизайне. Это помогает понять, где пользователь может споткнуться..</p>

<img src="/uploads/1_stat_fdd2162dd7.webp">

<p>После каждой задачи мы&nbsp;просили их&nbsp;оценить сложность выполнения и&nbsp;поделиться впечатлениями. Дополнительно фиксировались время выполнения задания и&nbsp;количество ошибок. Часть тестов проходила удалённо с&nbsp;демонстрацией экрана&nbsp;&mdash; так мы&nbsp;видели всё как в&nbsp;жизни, со&nbsp;всеми отвлекающими факторами.</p>

<img src="/uploads/2_stat_fa19728bab.webp">

<p>На&nbsp;основе полученных данных мы&nbsp;составили подробный отчёт с&nbsp;удобными таблицами, списками лучших решений и&nbsp;потенциальных зон роста.</p>

<h3>Ключевые инсайты исследования и&nbsp;их&nbsp;значение</h3>
<p>Анализ лучших практик показал несколько чётких трендов:</p>
<ol>
  <li><strong>Персонализация рабочего пространства экономит время.</strong> У&nbsp;ВТБ и&nbsp;Сбера пользователи могут настроить интерфейс под свои задачи, что сокращает количество кликов и&nbsp;снижает риск ошибок.</li>
  
 <img src="/uploads/3_stat_966033f1d4.webp">
 
  <li><strong>Автоматизация&nbsp;&mdash; лучший друг бухгалтера.</strong> Конструкторы документов и&nbsp;возможность отправить счёт сразу на&nbsp;несколько адресов (как в&nbsp;Т-Банке) ускоряют бизнес-процессы.</li>
  
<img src="/uploads/4_stat_91ac5f47bd.webp">

  <li><strong>Помощь должна быть под рукой.</strong> Коммуникация с&nbsp;поддержкой есть везде, но&nbsp;важно не&nbsp;просто реализовать эту функцию, но&nbsp;и&nbsp;сделать её&nbsp;удобной для пользователя. Закреплённый чат с&nbsp;AI-ассистентом и&nbsp;доступная база знаний (как у&nbsp;ВТБ, Точки и&nbsp;Сбера) позволяют пользователям находить ответы на&nbsp;свои вопросы самостоятельно. Это значительно снижает нагрузку на&nbsp;службу поддержки банка.</li>
  <li><strong>Авторизация должна быть не&nbsp;только безопасной, но&nbsp;и&nbsp;удобной.</strong> Наличие нескольких способов входа (токен, биометрия, QR-код) положительно воспринимается пользователями. Банки с&nbsp;единственным вариантом входа вызывают вопросы к&nbsp;удобству и&nbsp;надёжности.</li>
  
<img src="/uploads/5_stat_b3440e2c55.webp">

  <li><strong>Маленькие изменения&nbsp;&mdash; большой эффект.</strong> Иногда достаточно выделить комиссию в&nbsp;форме платежа, сделать карточку счёта кликабельной или добавить глобальный поиск, чтобы заметно улучшить пользовательский опыт.</li>
</ol>

<img src="/uploads/6_stat_6608a4fd1f.webp">

<p>Если хотите подробно изучить результаты исследования, пишите нам на&nbsp;hello@mish.design.</p>

<h3>Призовые места</h3>
<p>По&nbsp;результатам исследования 2024 года лидерами стали четыре банка.</p>
<p>ВТБ занял первое место благодаря высокой персонализации и&nbsp;самой функциональной гостевой зоне.</p>
<p>Альфа-Банк и&nbsp;Точка разделили второе место. Альфа-Банк отличился интуитивным интерфейсом, который позволяет выполнять дейли сценарии быстрее и&nbsp;эффективнее. Точка подтвердил статус современного банка с&nbsp;уникальным дружелюбным стилем коммуникации.</p>
<p>ПСБ замкнул группу лидеров, предложив понятный интерфейс с&nbsp;функционалом, полностью отвечающим актуальным задачам бизнеса.</p>

<img src="/uploads/7_stat_007564650d.webp">

<h3>Какую пользу банкам приносит участие в&nbsp;исследовании</h3>
<p>Представьте: бухгалтер каждый день тратит 10&nbsp;лишних минут, вручную вбивая реквизиты из&nbsp;PDF-счёта. За&nbsp;месяц это набегает на&nbsp;несколько часов рабочего времени! Или менеджер не&nbsp;замечает на&nbsp;главном экране просроченный платёж и&nbsp;подводит поставщика.</p>
<p>Наше исследование как раз подсвечивает такие моменты. Мы&nbsp;показываем, где интерфейс тормозит работу, и&nbsp;предлагаем решения, которые уже успешно работают у&nbsp;других.</p>

<p>Для банка это возможность получить:</p>
<ul>
  <li>&laquo;Быстрые победы&raquo;: простые исправления, которые приносят много пользы (например, сделать комиссию заметнее или добавить строку поиска).</li>
  <li>Стратегическое видение: идеи для крупных улучшений, которые выведут сервис на&nbsp;новый уровень (например, автоматизация документооборота).</li>
</ul>

<p>По&nbsp;сути, банк получает карту улучшений, с&nbsp;расставленными приоритетами и&nbsp;доказанной пользой.</p>

<h3>Как стать частью исследования и что это дает?</h3>
<p>Процесс построен просто и&nbsp;прозрачно:</p>
<ul>
  <li>Мы&nbsp;обсуждаем с&nbsp;вами сценарии, которые вы&nbsp;хотите проверить.</li>
  <li>Наша команда проводит тесты с&nbsp;пользователями и&nbsp;делает экспертный разбор.</li>
  <li>Вы&nbsp;получаете подробный отчёт с&nbsp;лучшими практиками, точками роста и&nbsp;перечнем потенциальных улучшений.</li>
</ul>

<p>Позже мы&nbsp;можем провести повторный аудит, чтобы измерить, как сработали изменения. Это не&nbsp;разовая консультация, а&nbsp;цикл постоянных улучшений, который помогает сделать ваш сервис лучше для тех, кто&nbsp;им&nbsp;пользуется каждый день.</p>

<p>Хотите сделать ваш продукт удобнее? <a href="mailto:hello@mish.design">Давайте обсудим.</a></p>

Зачем нужны исследования дейли сценариев цифровых сервисов

large_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

medium_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

small_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

thumbnail_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

large_background profile (3).png

medium_background profile (3).png

small_background profile (3).png

thumbnail_background profile (3).png

background profile (3).png

Management

Business Needs

Project Management

Product Surveys

Product Research

Interview

A/B testing

Cover square.jpg

Провели исследование, чтобы понять, насколько хорошо интернет-банкинг закрывает основные потребности пользователей

<img src="/uploads/1_2_ae70be2f3f.png">
<div>
<h3>Что нужно предпринимателям</h3>
<div>
<p>Чтобы решить сегодня базовые финансовые вопросы, не нужно идти в отделение банка, брать талончик и долго общаться с менеджером в окошке. Достаточно взять в руки телефон или открыть страницу мобильного банка на компьютере — и вот вам весь функционал. Решили провести исследование и понять, насколько хорошо мобильный банкинг отвечает запросам пользователей и что можно подтянуть в его юзабилити.</p>
</div>
</div>

<img src="/uploads/2_2_cf4daff96e.png">

<div>
<h3>Ход исследования</h3>
<div>
<p>Исследование проводилось в три этапа. Первый — онлайн-опрос респондентов: ИП, директоров компаний, бухгалтеров и частных специалистов. Спросили, какие задачи в основном решает мобильный банк и насколько успешно он это делает. В итоге собрали пул функций и сценариев, которые пользователям нужны больше остальных.</p>
</div>
</div>

<img src="/uploads/3_4_f3f4189c31.png">

<div>
<h3>Тестируем сценарии</h3>
<div>
<p>Второй этап — юзабилити-тестирование. Мы раздали респондентам незнакомые им интерфейсы банков, попросили пройти ряд сценариев и выставить им оценку по основным параметрам: удобство, очевидность и скорость прохождения. Со своей стороны учитывали фактическую скорость прохождения сценария и количество совершенных ошибок. Банки показали почти что олимпийские результаты.</p>
</div>
</div>

<img src="/uploads/4_2_4e3f3aeffb.png">

<div>
<h3>Мнение экспертов</h3>
<div>
<p>На третьем этапе в игру вступили опытные UX-исследователи. Эксперты оценили в интерфейсе банковских приложений те же сценарии, которые проходили не профи. В большинстве случаев оценки совпали, а банки показали высокое качество юзабилити.</p>
</div>
</div>

<img src="/uploads/5_3_0b83a51f98.png">

<div>
<h3>И что в итоге?</h3>
<div>
<p>Лидерами гонки стали Альфа-Банк, Промсвязьбанк и ВТБ. В пятерку также попали Сбербанк и Тинькофф. У отдельных банков мы зафиксировали дружелюбную коммуникацию — и поставили лайк. У других отметили строгость и минимализм, которые очень удобны пользователям. В результате наметили траекторию, по которой банкам с меньшим количеством баллов можно развивать пользовательский опыт.</p>
</div>


Banking.png

Юзабилити интернет-банкинга

Крестов Иван

Обложка-квадрат.webp

Сделали дизайн внутреннего приложения для креативных специалистов и их заказчиков.

<div>
<h3>Разработка для коммьюнити</h3>
<p>Нам нужно было продумать дизайн внутреннего мини-приложения для коммьюнити креаторов Простора. По&nbsp;задумке, продукт должен был выступать в&nbsp;роли биржи фриланса, совмещенной с&nbsp;площадкой для портфолио. С&nbsp;помощью приложения дизайнеры могли найти заказчиков, а&nbsp;заказчики&nbsp;&mdash; исполнителей. Скажем наперед: задумку удалось реализовать.</p>
</div>

<img src="/uploads/IMG_8193_2b110661e7.webp"> 

<div>
<h3>Стартовая точка</h3>
<p>Клиент пришел с&nbsp;готовыми мокапами и&nbsp;видением конечного продукта. Это помогло более детально понять запрос. Но&nbsp;мокапы не&nbsp;отражали всех сценариев, поэтому мы&nbsp;взяли их&nbsp;за&nbsp;основу, но&nbsp;значительно перепроектировали и&nbsp;отрисовали сервис с&nbsp;учетом потребностей пользователя с&nbsp;нуля. Работали в&nbsp;тесной связке с&nbsp;командой клиента, собирали референсы и&nbsp;приходили к&nbsp;общим решениям.</p>
</div>

<img src="/uploads/IMG_8196_a7b9a8a55d.webp"> 

<div>
<h3>Возможности «Студии»</h3>
<p>На&nbsp;платформе могут регистрироваться и&nbsp;исполнители, и&nbsp;заказчики. В&nbsp;зависимости от&nbsp;выбранного профиля будет меняться функционал, чтобы подходить под конкретный запрос. Исполнитель может создать портфолио в&nbsp;&laquo;Студии&raquo; с&nbsp;нуля, а&nbsp;может импортировать готовое с&nbsp;других площадок. Еще есть сценарий коллабораций с&nbsp;другими специалистами.</p>
</div>

<img src="/uploads/IMG_8188_6ae7d719fa.webp"> 

<div>
<h3>Работа над проектом</h3>
<p>На&nbsp;всю работу у&nbsp;нашей команды ушло около трех месяцев. За&nbsp;это время провели исследования рынка, финализировали внутреннюю логику и&nbsp;сделали дизайн. Использовали лучшие практики рынка и&nbsp;интегрировали в&nbsp;приложение удобные фичи из&nbsp;соцсетей: лайки, комменты, возможность подписки на&nbsp;понравившихся креаторов.</p>
</div>

<img src="/uploads/IMG_8197_b29ec7e40e.webp"> 

<div>
<h3>Сложно, но возможно</h3>
<p>Основное функциональное ограничение проекта&nbsp;&mdash; это формат мини-приложение. Сам сервис достаточно объемный по&nbsp;разделам и&nbsp;возможным задачам. Чтобы уложить такой масштаб в&nbsp;мини-приложение, сделали разные уровни навигации: через нижний тапбар и&nbsp;поле в&nbsp;верхней части экрана.</p>
</div>

<img src="/uploads/IMG_8198_f8c5db5f4d.webp"> 

<div>
<h3>Преимущества «Студии»</h3>
<p>Среди конкурентов действительно существуют площадки по&nbsp;поиску исполнителей или заказчиков, отдельные платформы с&nbsp;портфолио. &laquo;Студия&raquo; объединяет этот функционал. В&nbsp;приложении можно залогиниться через VK&nbsp;ID&nbsp;и&nbsp;автоматически заполнить базовые данные. Еще один плюс&nbsp;&mdash; это специфика аудитории: Простор объединяет молодых креаторов, поэтому заказчикам через приложение проще найти уникального специалиста под свой проект. &laquo;Студия&raquo; стала органичным продолжением и&nbsp;развитием возможностей креативной площадки Простор, дала коммьюнити новые пути для роста.</p>
</div>

<img src="/uploads/IMG_8199_5df069f925.webp"> 


Обложка основаня 1920х768 Новая2.webp

Мини-приложение «Студия»

Кремнев Илья

Скрынник Елизавета

Копылов Илья

Макарова Оксана

Дарья Егорова

Неижко Глеб

Чикильдин Илья

Лобач Вячеслав

Моторина Юлия 

Александра Ежова

3.webp

Мы проанализировали интернет‑банки для МСБ, чтобы понять, насколько они удобны и функциональны 
в решении ключевых ежедневных задач компаний

<div>
<h3>Ценность исследования</h3>
<p>Для МСБ важен удобный интернет‑банк: простая навигация, удобные инструменты для ежедневных операций и&nbsp;логичная структура сервисов. Наше исследование интернет-банков МСБ 2024, подготовленное командой Recon, включает банки с&nbsp;различными подходами к&nbsp;реализации базовых сценариев. Под базовыми сценарием мы&nbsp;понимаем самые распространённые и&nbsp;востребованные действия в&nbsp;интернет-банке&nbsp;&mdash; так называемые дейли-сценарии, которыми бизнес пользуется ежедневно.</p>
</div>

<img src="/uploads/vc_2_2_998d9e7131.png"> 

<div>
<h3>Наша методика</h3>
<p>Эта работа демонстрирует аудит интерфейсов интернет-банков для МСБ, проведённый командой наших UX-экспертов с&nbsp;опытом создания и&nbsp;оптимизации цифровых продуктов для финтех рынка. 
&nbsp;

Для оценки мы&nbsp;использовали проверенные принципы Брюса Тогнаццини и&nbsp;<a href="https://practicum.yandex.ru/blog/evristiki-nilsena-v-dizayne-interfeysov/">эвристику Якоба Нильсена</a>. Это позволяет анализировать банки на&nbsp;основе объективных показателей, влияющих на&nbsp;эффективность и&nbsp;качество бизнес-процессов.
</p>
</div>

<img src="/uploads/2_case_2fdd8c3692.webp">

<div>
<h3>Динамика тенденций</h3>
<p>Мы&nbsp;проводим это исследование уже третий год подряд, что позволяет отслеживать динамику и&nbsp;тенденции развития цифровых продуктов банков. В&nbsp;2024 году по&nbsp;аналогичной методике была выполнена комплекснаям <a href="https://mish.design/articles/37-kak-my-sravnivali-mobilnye-banki-dlya-msb-i-chto-ob-etom-nuzhno-znat">оценка мобильных приложений банков для МСБ</a>, что расширило понимание текущих возможностей и&nbsp;барьеров в&nbsp;сегменте цифрового банкинга.</p>
</div>

<img src="/uploads/3_case_85c2fcc201.webp">

<div>
<h3>Банки-лидеры</h3>
<p>В&nbsp;2024 году лидерами по&nbsp;качеству реализации базовых пользовательских сценариев в&nbsp;банковском обслуживании МСБ стали четыре банка.</p>
</div>
&nbsp;

<img src="/uploads/4_case_1_f4052016cd.webp">

<div>
<h3>ВТБ</h3>
<p>Банк показал высокую персонализацию, гибкую настройку рабочего пространства и&nbsp;развитую гостевую зону с&nbsp;наибольшим количеством вспомогательных функций среди всех банков исследования.</p>
</div>

<img src="/uploads/5_case_18da5f62c2.webp">

<div>
<h3>Альфа-Банк</h3>
<p>Альфа предложил интуитивный интерфейс с&nbsp;продуманными инструментами, которые делают выполнение стандартных операций дистанционного банковского обслуживания быстрее и&nbsp;эффективнее.</p>
</div>

<img src="/uploads/6_case_e306006b32.webp">

<div>
<h3>Точка</h3>
<p>Современный банк для МСБ с&nbsp;интуитивным интерфейсом, не&nbsp;требующим дополнительного обучения. Коммуникация с&nbsp;пользователем отличается уникальным и&nbsp;дружелюбным тоном. Создаётся ощущение лёгкой доступности всех сценариев.</p>
</div>

<img src="/uploads/7_case_f17d329fda.webp">

<div>
<h3>ПСБ</h3>
<p>Понятный интерфейс в&nbsp;сочетании с&nbsp;функционалом, полностью отвечающим актуальным задачам дистанционного банковского обслуживания.</p>
</div>

<img src="/uploads/8_case_e122b21c5d.webp">


<div class="insights-container">
  <h3 class="insights-title">Инсайты исследования</h3>
  <div class="insights-content">
    <p>В результате проведенной работы мы подтвердили несколько гипотез:</p>
    <ol>
      <li>разнообразие способов авторизации увеличивает доверие и упрощает вход;</li>
      <li>персонализация интерфейсов улучшает пользовательский опыт;</li>
      <li>прозрачность операций повышает уверенность клиентов;</li>
      <li>развитые сервисы поддержки имеют прямое влияние на&nbsp;удовлетворённость пользователей;</li>
      <li>оптимизация документооборота с брендингом является конкурентным преимуществом T-Банка и ПСБ.</li>
    </ol>
  </div>
</div>

<a href="https://mish.design/articles/39-zachem-nuzhny-issledovaniya-dejli-scenariev-cifrovyh-servisov"> Более подробно об исследовании читайте в статье</a>

cover-8.png

Исследование базовых сценариев интернет-банков МСБ 2024

Попов Олег

The brief doesn't fill in on its own

hello@mish.design

Moscow

Nizhny Novgorod