large_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

medium_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

small_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

thumbnail_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

small_mish_Logo.jpg

thumbnail_mish_Logo.jpg

mish_Logo.jpg

Попов Олег

Management

Business Needs

Project Management

Product Surveys

Product Research

Interview

A/B testing

Cover square.jpg

Провели исследование, чтобы понять, насколько хорошо интернет-банкинг закрывает основные потребности пользователей

<img src="/uploads/1_2_ae70be2f3f.png">
<div>
<h3>Что нужно предпринимателям</h3>
<div>
<p>Чтобы решить сегодня базовые финансовые вопросы, не нужно идти в отделение банка, брать талончик и долго общаться с менеджером в окошке. Достаточно взять в руки телефон или открыть страницу мобильного банка на компьютере — и вот вам весь функционал. Решили провести исследование и понять, насколько хорошо мобильный банкинг отвечает запросам пользователей и что можно подтянуть в его юзабилити.</p>
</div>
</div>

<img src="/uploads/2_2_cf4daff96e.png">

<div>
<h3>Ход исследования</h3>
<div>
<p>Исследование проводилось в три этапа. Первый — онлайн-опрос респондентов: ИП, директоров компаний, бухгалтеров и частных специалистов. Спросили, какие задачи в основном решает мобильный банк и насколько успешно он это делает. В итоге собрали пул функций и сценариев, которые пользователям нужны больше остальных.</p>
</div>
</div>

<img src="/uploads/3_4_f3f4189c31.png">

<div>
<h3>Тестируем сценарии</h3>
<div>
<p>Второй этап — юзабилити-тестирование. Мы раздали респондентам незнакомые им интерфейсы банков, попросили пройти ряд сценариев и выставить им оценку по основным параметрам: удобство, очевидность и скорость прохождения. Со своей стороны учитывали фактическую скорость прохождения сценария и количество совершенных ошибок. Банки показали почти что олимпийские результаты.</p>
</div>
</div>

<img src="/uploads/4_2_4e3f3aeffb.png">

<div>
<h3>Мнение экспертов</h3>
<div>
<p>На третьем этапе в игру вступили опытные UX-исследователи. Эксперты оценили в интерфейсе банковских приложений те же сценарии, которые проходили не профи. В большинстве случаев оценки совпали, а банки показали высокое качество юзабилити.</p>
</div>
</div>

<img src="/uploads/5_3_0b83a51f98.png">

<div>
<h3>И что в итоге?</h3>
<div>
<p>Лидерами гонки стали Альфа-Банк, Промсвязьбанк и ВТБ. В пятерку также попали Сбербанк и Тинькофф. У отдельных банков мы зафиксировали дружелюбную коммуникацию — и поставили лайк. У других отметили строгость и минимализм, которые очень удобны пользователям. В результате наметили траекторию, по которой банкам с меньшим количеством баллов можно развивать пользовательский опыт.</p>
</div>


Banking.png

Юзабилити интернет-банкинга

Крестов Иван

Попов Олег

Бриф сам себя не заполнит

hello@mish.design

Москва

Нижний Новгород