«Это мошенники?» для Альфа-Банка
Альфа-Банк знает всё о самых распространенных и опасных сценариях кибермошенничества. Главное оружие мошенника — паника. Мы разработали дизайн и механику игры, которая тренирует спокойствие и обезоруживает его.
Что нужно было сделать
Перед Альфа-Банком стояли две задачи: повысить вовлечённость пользователей в приложении и повысить их грамотность в области кибербезопасности. Команда банка уже собрала серьёзную экспертизу: реальные кейсы, схемы мошенников, способы противодействия. Мы подключились, чтобы вместе превратить всё это в игровой опыт, который не читает нотации, а тренирует сам процесс принятия решения.
Проблема: мошенник торопит
Начали с поведения человека в стрессовой ситуации. Почти любая схема держится на спешке: «срочно», «прямо сейчас», «иначе потеряете деньги». Мошеннику нужно, чтобы вы не успели подумать. Значит, игра должна делать обратное: возвращать спокойствие.
Решение: игра замедляет
Так появился merge. Соединяешь два одинаковых предмета и получаешь новый, объединяешь его со следующим и шаг за шагом собираешь финальный объект уровня. В этом и фокус: пока крутишь поле и ищешь пары, спешить просто некуда. Появляется время спокойно подумать над главным вопросом «Это мошенники?». Паузу превратили в часть игрового процесса.
Из кейсов в уровни
Команда предотвращения кибермошенничества Альфа-Банка передала нам больше 20 реальных кейсов. Каждый мы превратили в игровой уровень со своей визуальной метафорой. Например, для уровня про фишинг под видом помощи приюту иллюстрацией стала лапка. Отдельно проработали персонажей-помощников: Чика, Медуза, Альфа-Бот. Каждому прописали свой характер и харизму. По характеру они противоположность мошенникам: не давят, а снимают напряжение.
Визуал: творческий поиск
Первым заходом был киберпанк: неоновый кибергород, микросхемы, технологичные акценты. Но быстро поняли, что визуал создаёт ощущение угрозы там, где нужна поддержка. Попробовали смягчить через пастельные градиенты и воздушность, но команда Альфа-Банка справедливо заметила, что это излишне перегружено для их продуктовой экосистемы.
Визуал: решение
Финальным решением стало игровое поле в виде объёмной клавиатуры из пухлых квадратных кнопок. Чисто, минималистично и с намёком на цифровое пространство. А обтекаемые, почти пластилиновые формы и яркие цвета персонажей-помощников сделали интерфейс живым и эмоциональным. Стиль попал в ДНК Альфа-Банка.
Результат: тренажёр бдительности
Обычно про мошенников рассказывают сухими текстами и инструктажами, но их быстро забывают. Мы упаковали ту же пользу в игру, где пройденный сценарий запоминается как опыт, а не как памятка. Пользователи стали лучше разбираться в кибербезопасности, а банк укрепил репутацию эксперта, которому можно доверять.
Результат: целевые действия
Альфа-Банк получил рост целевых действий в приложении. Пользователи оплачивали ЖКУ и открывали накопительные счета, чтобы продвинуться по прогрессу. За победу получали персональные предложения и участвовали в розыгрыше. Готовы превратить экспертизу вашей компании в игру? Напишите нам.
Ещё проекты
Следующий проект
Платформа Строфи
Строфи — это платформа для работы с нейросетями, созданная изначально для креативных специалистов. Идеей было создать пространство, в котором можно комбинировать популярные модели ИИ на одном холсте. Рассказываем, как мы пришли к этой идее и реализовали проект за несколько месяцев.
