Исследование базовых сценариев интернет-банков МСБ 2024
Мы проанализировали интернет‑банки для МСБ, чтобы понять, насколько они удобны и функциональны в решении ключевых ежедневных задач компаний
Ценность исследования
Для МСБ важен удобный интернет‑банк: простая навигация, удобные инструменты для ежедневных операций и логичная структура сервисов. Наше исследование интернет-банков МСБ 2024, подготовленное командой Recon, включает банки с различными подходами к реализации базовых сценариев. Под базовыми сценарием мы понимаем самые распространённые и востребованные действия в интернет-банке — так называемые дейли-сценарии, которыми бизнес пользуется ежедневно.
Наша методика
Эта работа демонстрирует аудит интерфейсов интернет-банков для МСБ, проведённый командой наших UX-экспертов с опытом создания и оптимизации цифровых продуктов для финтех рынка. Для оценки мы использовали проверенные принципы Брюса Тогнаццини и эвристику Якоба Нильсена. Это позволяет анализировать банки на основе объективных показателей, влияющих на эффективность и качество бизнес-процессов.
Динамика тенденций
Мы проводим это исследование уже третий год подряд, что позволяет отслеживать динамику и тенденции развития цифровых продуктов банков. В 2024 году по аналогичной методике была выполнена комплекснаям оценка мобильных приложений банков для МСБ, что расширило понимание текущих возможностей и барьеров в сегменте цифрового банкинга.
Банки-лидеры
В 2024 году лидерами по качеству реализации базовых пользовательских сценариев в банковском обслуживании МСБ стали четыре банка.
ВТБ
Банк показал высокую персонализацию, гибкую настройку рабочего пространства и развитую гостевую зону с наибольшим количеством вспомогательных функций среди всех банков исследования.
Альфа-Банк
Альфа предложил интуитивный интерфейс с продуманными инструментами, которые делают выполнение стандартных операций дистанционного банковского обслуживания быстрее и эффективнее.
Точка
Современный банк для МСБ с интуитивным интерфейсом, не требующим дополнительного обучения. Коммуникация с пользователем отличается уникальным и дружелюбным тоном. Создаётся ощущение лёгкой доступности всех сценариев.
ПСБ
Понятный интерфейс в сочетании с функционалом, полностью отвечающим актуальным задачам дистанционного банковского обслуживания.
Инсайты исследования
В результате проведенной работы мы подтвердили несколько гипотез:
- разнообразие способов авторизации увеличивает доверие и упрощает вход;
- персонализация интерфейсов улучшает пользовательский опыт;
- прозрачность операций повышает уверенность клиентов;
- развитые сервисы поддержки имеют прямое влияние на удовлетворённость пользователей;
- оптимизация документооборота с брендингом является конкурентным преимуществом T-Банка и ПСБ.
