IMG_1902.png

Мобильное приложение — не просто альтернатива интернет-банку. 
Для малого и среднего бизнеса это рабочее место, которое всегда в кармане с доступом к управлению счетами, подписанию документов, контролю поступлениями и срочным переводам. Всё должно быть максимально доступным и понятным. Мы провели комплексное исследование мобильных банков и проверили, как они справляются с этим на практике.

<h3>Как мы&nbsp;проводили исследование и&nbsp;откуда знаем, что важно бизнесу</h3>
<p>Recon, команда нашего исследовательского направления, взяла шесть мобильных приложений от&nbsp;крупных банков и&nbsp;широко известных необанков. Наша дизайнеры оценили приложения с&nbsp;экспертной точки зрения. Для&nbsp;полноценной оценки в&nbsp;ход шли классический подход Брюса Тогнаццини  и&nbsp;эвристика Якоба Нильсена. А&nbsp;предпринимателям, генеральным директорам, бухгалтерам и&nbsp;сотрудникам, которые работают в&nbsp;мобильных и&nbsp;интернет-банках мы&nbsp;предложили протестировать 11&nbsp;ключевых сценариев&nbsp;&mdash; от&nbsp;входа в&nbsp;приложение до&nbsp;отправки платёжки и&nbsp;настройки тарифов.</p>

<p>Чтобы оценить, насколько эффективны эти сценарии в&nbsp;мобильных банках, мы&nbsp;опирались на&nbsp;уже проверенную методологию, которую команда использовала в&nbsp;исследовании интернет-банков.</p>

<p>Сперва эксперты оценивали интерфейсы по&nbsp;критериям доступности, логики и&nbsp;качества коммуникации. Затем&nbsp;реальные пользователи выполняли эти&nbsp;же сценарии вживую. В&nbsp;результате мы&nbsp;получили оценку приложений от&nbsp;наших экспертов, а&nbsp;также фидбэк от&nbsp;целевой аудитории: где люди теряются, что вызывает раздражение, какие элементы воспринимаются как удобные.</p>

<h3>Что работает хорошо</h3>
<p><strong>1. Контекстный доступ к&nbsp;данным</strong></p>
&nbsp;

<img src="/uploads/1_6fb627f36a.png">

<p>Лучшие приложения не&nbsp;заставляют пользователя помнить, где &laquo;лежит&raquo; нужная функция. Например, реквизиты счета можно скопировать прямо с&nbsp;главного экрана, не&nbsp;переходя в&nbsp;отдельный раздел. Оттуда&nbsp;же создать выписку или открыть новую карту. Это критично сокращает время выполнения задач и&nbsp;снижает риск ошибки.</p>

<p><strong>2. Умная настройка интерфейса под себя</strong></p>
&nbsp;

<img src="/uploads/2_c5c69ccae1.png">

<p>Интерфейсы, в&nbsp;которых можно скрыть ненужные блоки и&nbsp;изменить порядок разделов, вызывают положительные отзывы у&nbsp;пользователей. Особенно полезна персонализация для тех, кто ведёт сразу несколько компаний или работает в&nbsp;режиме &laquo;много задач за&nbsp;минуту&raquo;.</p>

<p><strong>3. Формы с подсказками</strong></p>
&nbsp;

<img src="/uploads/3_2b644b2f7b.png">

<p>В&nbsp;удачных реализациях формы автоматически подсказывают, что и&nbsp;как нужно заполнять. Есть поддержка автоопределения ИНН, интеграция с&nbsp;1С, а&nbsp;комиссия показывается до&nbsp;нажатия кнопки &laquo;Отправить&raquo;. Это&nbsp;повышает прозрачность и&nbsp;снижает тревожность.</p>

<p><strong>4. Маркетплейс, который работает</strong></p>
&nbsp;

<img src="/uploads/4_5d9bb2669a.png">

<p>Хорошо реализованный маркетплейс&nbsp;&mdash; это не&nbsp;просто витрина, а&nbsp;инструмент для решения задач. Приложения,&nbsp;где можно быстро найти кредитный продукт, посмотреть описание, задать параметры займа и&nbsp;перейти к&nbsp;оформлению вызывают доверие и&nbsp;увеличивают вовлечённость.</p>


<h3>Что мешает бизнесу</h3>
<ul>
  <li>Сложный старт. Первый вход это один из&nbsp;самых критичных моментов. Если авторизация требует лишних шагов, а&nbsp;демо-режим неполный или неудобный, пользователь теряет доверие уже в&nbsp;начале. В&nbsp;некоторых приложениях нет даже простого способа посмотреть интерфейс до&nbsp;регистрации.</li>
  <li>Запутанная логика. Во&nbsp;многих приложениях сценарии разбросаны по&nbsp;разным разделам без логики. Например, история операций может быть спрятана внизу главного экрана, а&nbsp;переход к&nbsp;деталям отсутствует вовсе. Пользователи прокручивают ленту в&nbsp;поисках нужного, не&nbsp;находят и&nbsp;сдаются. Ещё пример&nbsp;&mdash; рассылка реквизитов. В&nbsp;отдельных случаях кнопка &laquo;Поделиться&raquo; либо незаметна, либо реализована с&nbsp;помощью иконки, которую пользователи не&nbsp;распознают.</li>
  <li>Отсутствие глобального поиска. Функционал может быть продвинутым, но&nbsp;если пользователь не&nbsp;может быстро найти нужный раздел, он&nbsp;просто не&nbsp;узнает, что такой сценарий вообще существует. В&nbsp;некоторых банках поиск не&nbsp;выводит релевантные результаты, а&nbsp;в&nbsp;других не&nbsp;работает вовсе.</li>
  <li>Недоработанная визуальная иерархия. Плотная верстка, слабые акценты, перегруженные экраны&nbsp;&mdash; всё это мешает восприятию и&nbsp;утомляет. Особенно в&nbsp;таких важных разделах, как аналитика по&nbsp;счёту или &laquo;дела в&nbsp;работе&raquo; (подписание документов, отслеживание статусов). Иногда пользователь вообще не&nbsp;понимает, что перед ним важная информация.</li>
</ul>


<h3>Почему это критично</h3>
<p>Банковское приложение это не&nbsp;просто интерфейс. Это способ управления бизнесом. Если интерфейс неудобен, страдает не&nbsp;только восприятие пользователей, но&nbsp;и&nbsp;скорость процессов в&nbsp;компании. Задержки с&nbsp;подписанием документов, ошибки в&nbsp;реквизитах или пропущенные уведомление&nbsp;&mdash; это реальные деньги и&nbsp;время.</p>


<h3>Финалисты: чему у&nbsp;них стоит поучиться</h3>
<p>По&nbsp;итогам исследования мы&nbsp;определили три лидера: Точка (181,6&nbsp;балла), Т-Бизнес (173,9&nbsp;балла) и&nbsp;Бизнес Платформа ВТБ (171,4&nbsp;балла). Все три приложения показали высокий уровень проработки сценариев, понятную навигацию и&nbsp;фокус на&nbsp;реальных задачах пользователей из&nbsp;МСБ. Но&nbsp;каждый из&nbsp;финалистов подошёл к&nbsp;решению этих задач по-своему.</p>


<p>Точка выделяется глубокой персонализацией, удобной стартовой страницей с&nbsp;быстрыми действиями, продуманным сторителлингом (в&nbsp;формате сторис) и&nbsp;витриной продуктов с&nbsp;фильтрами и&nbsp;возможностью прямого оформления. Приложение адаптируется под пользователя и&nbsp;позволяет работать в&nbsp;темпе бизнеса без&nbsp;необходимости искать нужную функцию.</p>
<p>Т-Бизнес предлагает мгновенную авторизацию и&nbsp;интерактивный онбординг, быстрый доступ к&nbsp;реквизитам и&nbsp;документам, гибкую настройку уведомлений. Банк показывает высокий уровень интеграции с&nbsp;экосистемой и&nbsp;автоматизации рутинных действий.</p>
<p>Бизнес Платформа ВТБ делает ставку на&nbsp;мультибанк. Пользователь может управлять счетами из&nbsp;разных банков в&nbsp;одном приложении. Также здесь реализован функционал &laquo;Важное на&nbsp;сегодня&raquo;, который собирает задачи и&nbsp;статусы в&nbsp;одном месте, помогая не&nbsp;упустить критичные действия.</p>
<p>Финалисты не&nbsp;только предлагают широкий функционал, но&nbsp;и&nbsp;реализовывать сложные задачи в&nbsp;удобном интерфейсе. Это именно тот подход, которого ждёт современный бизнес: быстро, понятно, без барьеров.</p>
<p>Если вы&nbsp;хотите получить полную версию этого исследования, <a href="mailto:hello@mish.design">свяжитесь с нами</a></p>

<h3>Хотите понять, как пользователи воспринимают ваш продукт?</h3>
<p>Банковское приложение это не&nbsp;просто интерфейс. Это способ управления бизнесом. Если интерфейс неудобен, страдает не&nbsp;только восприятие пользователей, но&nbsp;и&nbsp;скорость процессов в&nbsp;компании. Задержки с&nbsp;подписанием документов, ошибки в&nbsp;реквизитах или пропущенные уведомление&nbsp;&mdash; это реальные деньги и&nbsp;время.</p>

<p>Вместо общих рассуждений понятные выводы, проблемные зоны и&nbsp;карта роста, с&nbsp;которой можно работать.</p>

<p>Хотите участвовать в&nbsp;следующем исследовании или заказать аудит вашего интерфейса, напишите&nbsp;нам&nbsp;на&nbsp;hello@mish.design.</p>

<p>В&nbsp;исследовании участвовал директор цифровых финансовых технологий Globus IT&nbsp;Денис Ягубцов</p>

Трачкова Анастасия

Бриф сам себя не заполнит

hello@mish.design

Москва

Нижний Новгород