Как мы работали

Мы посмотрели на сервисы с двух сторон:

• Провели экспертный анализ интерфейсов с командой из двух Design-Lead и трёх UI/UX-дизайнеров с опытом проектирования финтех-продуктов.
• Организовали тестирование с реальными представителями малого бизнеса (руководителями, бухгалтерами, сотрудниками).

В итоге у нас получилась не сухая критика, а полезный набор решений для дейли сценариев* используемых лидерами рынка и полезными для любого банка с частными оценками и примерами лучших подходов.

* Дейли сценарии — это повседневные задачи бизнеса: проверить счёт, отправить платёж, скачать выписку.

Наш подход и почему именно он

За три года разнообразных исследований мы выработали методику — это микс из строгого анализа и живого общения с пользователями.

Экспертная оценка: Мы не просто оценивали насколько тот или иной банк современный и какой красивый UI они сделали. Наши дизайнеры использовали принципы Брюса Тогнаццини и эвристики Якоба Нильсена, чтобы находить неочевидные ошибки в логике и дизайне. Это помогает понять, где пользователь может споткнуться..

После каждой задачи мы просили их оценить сложность выполнения и поделиться впечатлениями. Дополнительно фиксировались время выполнения задания и количество ошибок. Часть тестов проходила удалённо с демонстрацией экрана — так мы видели всё как в жизни, со всеми отвлекающими факторами.

На основе полученных данных мы составили подробный отчёт с удобными таблицами, списками лучших решений и потенциальных зон роста.

Ключевые инсайты исследования и их значение

Анализ лучших практик показал несколько чётких трендов:

1. Персонализация рабочего пространства экономит время. У ВТБ и Сбера пользователи могут настроить интерфейс под свои задачи, что сокращает количество кликов и снижает риск ошибок.

2. Автоматизация — лучший друг бухгалтера. Конструкторы документов и возможность отправить счёт сразу на несколько адресов (как в Т-Банке) ускоряют бизнес-процессы.

3. Помощь должна быть под рукой. Коммуникация с поддержкой есть везде, но важно не просто реализовать эту функцию, но и сделать её удобной для пользователя. Закреплённый чат с AI-ассистентом и доступная база знаний (как у ВТБ, Точки и Сбера) позволяют пользователям находить ответы на свои вопросы самостоятельно. Это значительно снижает нагрузку на службу поддержки банка.
4. Авторизация должна быть не только безопасной, но и удобной. Наличие нескольких способов входа (токен, биометрия, QR-код) положительно воспринимается пользователями. Банки с единственным вариантом входа вызывают вопросы к удобству и надёжности.

5. Маленькие изменения — большой эффект. Иногда достаточно выделить комиссию в форме платежа, сделать карточку счёта кликабельной или добавить глобальный поиск, чтобы заметно улучшить пользовательский опыт.

Если хотите подробно изучить результаты исследования, пишите нам на hello@mish.design.

Призовые места

По результатам исследования 2024 года лидерами стали четыре банка.

ВТБ занял первое место благодаря высокой персонализации и самой функциональной гостевой зоне.

Альфа-Банк и Точка разделили второе место. Альфа-Банк отличился интуитивным интерфейсом, который позволяет выполнять дейли сценарии быстрее и эффективнее. Точка подтвердил статус современного банка с уникальным дружелюбным стилем коммуникации.

ПСБ замкнул группу лидеров, предложив понятный интерфейс с функционалом, полностью отвечающим актуальным задачам бизнеса.

Какую пользу банкам приносит участие в исследовании

Представьте: бухгалтер каждый день тратит 10 лишних минут, вручную вбивая реквизиты из PDF-счёта. За месяц это набегает на несколько часов рабочего времени! Или менеджер не замечает на главном экране просроченный платёж и подводит поставщика.

Наше исследование как раз подсвечивает такие моменты. Мы показываем, где интерфейс тормозит работу, и предлагаем решения, которые уже успешно работают у других.

Для банка это возможность получить:

• «Быстрые победы»: простые исправления, которые приносят много пользы (например, сделать комиссию заметнее или добавить строку поиска).
• Стратегическое видение: идеи для крупных улучшений, которые выведут сервис на новый уровень (например, автоматизация документооборота).

По сути, банк получает карту улучшений, с расставленными приоритетами и доказанной пользой.

Как стать частью исследования и что это дает?

Процесс построен просто и прозрачно:

• Мы обсуждаем с вами сценарии, которые вы хотите проверить.
• Наша команда проводит тесты с пользователями и делает экспертный разбор.
• Вы получаете подробный отчёт с лучшими практиками, точками роста и перечнем потенциальных улучшений.

Позже мы можем провести повторный аудит, чтобы измерить, как сработали изменения. Это не разовая консультация, а цикл постоянных улучшений, который помогает сделать ваш сервис лучше для тех, кто им пользуется каждый день.

Хотите сделать ваш продукт удобнее? Давайте обсудим.