Юзабилити интернет-банкинга
Провели исследование, чтобы понять, насколько хорошо интернет-банкинг закрывает основные потребности пользователей
![](https://mish-website-2023-strapi-cms.mish.design/uploads/1_2_ae70be2f3f.png)
Что нужно предпринимателям
Чтобы решить сегодня базовые финансовые вопросы, не нужно идти в отделение банка, брать талончик и долго общаться с менеджером в окошке. Достаточно взять в руки телефон или открыть страницу мобильного банка на компьютере — и вот вам весь функционал. Решили провести исследование и понять, насколько хорошо мобильный банкинг отвечает запросам пользователей и что можно подтянуть в его юзабилити.
![](https://mish-website-2023-strapi-cms.mish.design/uploads/2_2_cf4daff96e.png)
Ход исследования
Исследование проводилось в три этапа. Первый — онлайн-опрос респондентов: ИП, директоров компаний, бухгалтеров и частных специалистов. Спросили, какие задачи в основном решает мобильный банк и насколько успешно он это делает. В итоге собрали пул функций и сценариев, которые пользователям нужны больше остальных.
![](https://mish-website-2023-strapi-cms.mish.design/uploads/3_4_f3f4189c31.png)
Тестируем сценарии
Второй этап — юзабилити-тестирование. Мы раздали респондентам незнакомые им интерфейсы банков, попросили пройти ряд сценариев и выставить им оценку по основным параметрам: удобство, очевидность и скорость прохождения. Со своей стороны учитывали фактическую скорость прохождения сценария и количество совершенных ошибок. Банки показали почти что олимпийские результаты.
![](https://mish-website-2023-strapi-cms.mish.design/uploads/4_2_4e3f3aeffb.png)
Мнение экспертов
На третьем этапе в игру вступили опытные UX-исследователи. Эксперты оценили в интерфейсе банковских приложений те же сценарии, которые проходили не профи. В большинстве случаев оценки совпали, а банки показали высокое качество юзабилити.
![](https://mish-website-2023-strapi-cms.mish.design/uploads/5_3_0b83a51f98.png)
И что в итоге?
Лидерами гонки стали Альфа-Банк, Промсвязьбанк и ВТБ. В пятерку также попали Сбербанк и Тинькофф. У отдельных банков мы зафиксировали дружелюбную коммуникацию — и поставили лайк. У других отметили строгость и минимализм, которые очень удобны пользователям. В результате наметили траекторию, по которой банкам с меньшим количеством баллов можно развивать пользовательский опыт.