выбор пользователя2.png

Исследования, аналитика данных, обработка результатов и интеграция полученной информации в процессы — все это может оказаться бесполезной тратой ресурсов, если на начальном этапе были выбраны неправильные респонденты. Как не прогадать с выбором? Кого и когда опрашивать? Как наладить контакт? Разберемся вместе с экспертами команды Mish.

<img src="/uploads/1_e77eee4493.webp">

<h3>1. Портрет идеального респондента</h3>
<p>Искать кого-то абстрактного сложно. Гораздо проще, когда вы&nbsp;четко знаете, кто вам нужен. На&nbsp;начальном этапе исследования составьте портрет идеального респондента. Определите факторы, на&nbsp;которые будете опираться при поиске. Оформите их&nbsp;в&nbsp;четкий список и&nbsp;удостоверьтесь, что у&nbsp;всех, кто участвует в&nbsp;поиске, есть доступ к&nbsp;этому списку. В&nbsp;Mish при поиске респондентов мы&nbsp;руководствуемся такими критериями:</p>
<ul>
  <li>Пользование продуктом.</li>
  <li>Соотношение мужчин и женщин.</li>
  <li>Возраст респондентов.</li>
  <li>Географическое положение.</li>
</ul>
<p>Проводя исследование для компаний с&nbsp;широкой целевой аудиторией, мы&nbsp;охватываем все сегменты этой аудитории.</p>

<img src="/uploads/2_e0a551c83b.webp">

<h3>2. Количество имеет значение</h3>
<p>Чем больше респондентов вы&nbsp;найдете, тем больше информации получите, но... Всегда нужно помнить, что во&nbsp;главе угла стоят сроки и&nbsp;бюджет. Для качественного исследования имеет смысл организовывать процесс так, чтобы интервью не&nbsp;длилось дольше часа. Иначе внимание респондента рассеивается, он&nbsp;устает, и&nbsp;качество получаемой информации падает. Еще мы&nbsp;ограничиваем количество вопросов для одного респондента. К&nbsp;тому&nbsp;же с&nbsp;каждым следующим опрошенным это количество уменьшается, потому что большую часть информации мы&nbsp;уже получили.</p>

<img src="/uploads/3_7ffc0fd580.webp">

<h3>3. Без вознаграждения никак</h3>
<p>Время и&nbsp;мнение респондента&nbsp;&mdash; его главная ценность, а&nbsp;вы&nbsp;эту ценность покупаете. Во&nbsp;многих случаях материальное вознаграждение респондента&nbsp;&mdash; главный гарант его участия. Мы&nbsp;платим за&nbsp;знания и&nbsp;опыт, которых у&nbsp;нас нет. Это не&nbsp;обязательно должны быть деньги: могут быть баллы, купоны, скидки. Иногда респонденты могут согласиться на&nbsp;интервью и&nbsp;без оплаты, если им&nbsp;интересно повлиять на&nbsp;развитие продукта. В&nbsp;идеале для исследования следует составить выборку с&nbsp;респондентами из&nbsp;обеих групп.</p>

<img src="/uploads/4_f17cc8f53e.webp">

<h3>4. Площадки для поиска</h3>
<p>Пробуйте нестандартные площадки для поиска респондентов. Вы, конечно, можете сделать упор на&nbsp;неустаревающую классику и&nbsp;искать респондентов в&nbsp;социальных сетях или через HeadHunter. Но&nbsp;нестандартный подход может открыть для вас много нового. Например, можно изучить Avito, чтобы найти людей, которые интересуются определенными товарами в&nbsp;определенном городе. Поиск респондентов&nbsp;&mdash; это системный и&nbsp;логически выстроенный процесс. Это бывает долго, но&nbsp;всегда результативно. </p>

<img src="/uploads/5_df1b077038.webp">

<h3>5. Доверяй, но в некоторых случаях проверяй</h3>
<p>Иногда нужно проверить полученную от&nbsp;респондентов информацию. Если для&nbsp;исследования не&nbsp;важны какие-то специфические навыки и&nbsp;знания респондента, то&nbsp;их&nbsp;проверять не&nbsp;нужно. Если такие навыки и&nbsp;знания нужны, их&nbsp;сначала нужно оценить. Как мы&nbsp;делаем это в&nbsp;Mish:</p>
<ul>
  <li>Делаем тест&nbsp;&mdash; набор вопросов по&nbsp;теме исследования. Это может быть Google форма, отдельный файл или сообщение со&nbsp;списком вопросов в&nbsp;мессенджере.</li>
  <li>Планируем звонок&nbsp;&mdash; первую коммуникацию голосом и&nbsp;подтверждение будущего интервью.</li>
  <li>Проводим интервью&nbsp;&mdash; общаемся с&nbsp;респондентом по&nbsp;вопросам исследования.</li>
</ul>

<img src="/uploads/6_6e1516bfc8.webp">

<h3>6. Респондент респонденту рознь</h3>
<p>Даже если респондент на&nbsp;100% совпадает с&nbsp;вашим идеальным портретом, если ему будет некомфортно во&nbsp;время интервью, данные не&nbsp;будут иметь ценности. Поэтому сначала убедитесь, что время интервью подходит всем. Перед созвоном наладьте контакт с&nbsp;респондентом и&nbsp;прощупайте почву. Если во&nbsp;время интервью респондент отвечает с&nbsp;агрессией или, наоборот, безразличием, не&nbsp;удивляйтесь, что у&nbsp;данных не&nbsp;будет ценности.</p>

<img src="/uploads/7_7c257d6451.webp">

<h3>7. Один респондент — одно направление исследования</h3>
<p>Не&nbsp;важно, насколько универсального и&nbsp;уникального респондента вы&nbsp;нашли. Не&nbsp;стоит водить его по&nbsp;всем интервью. Одни и&nbsp;те&nbsp;же респонденты ведут к&nbsp;искаженным данным. Потому что так вы&nbsp;сами ограничиваете свои источники. Но&nbsp;сохранять контакты опрошенных стоит, чтобы вернуться к&nbsp;ним потом, когда проблема будет решена.</p>

<img src="/uploads/8_08eae798b9.webp">

<p>Надеемся, среди этой золотой семерки вы&nbsp;смогли найти что-то, что откликнулось вам. Придерживайтесь этих советов&nbsp;&mdash; и&nbsp;вы&nbsp;получите эффективные исследования с&nbsp;качественными данными для развития вашего продукта или компании.</p>

Как подобрать респондента для диджитал-исследования

Mish

large_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

medium_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

small_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

thumbnail_Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

Oleg_sajt_ea328447b2.jpeg

large_background profile (3).png

medium_background profile (3).png

small_background profile (3).png

thumbnail_background profile (3).png

background profile (3).png

Попов Олег

Management

Business Needs

Project Management

Product Surveys

Product Research

Interview

A/B testing

medium_Anishh_sajt_6a5c3fbd10.png

small_Anishh_sajt_6a5c3fbd10.png

thumbnail_Anishh_sajt_6a5c3fbd10.png

Anishh_sajt_6a5c3fbd10.png

Анищенко Александр

Customer Development 

SBI mocap.mp4

Семейный банкинг на базе отдельных приложений для детей и взрослых.

<img src="/uploads/001_0d8c7a6365.jpg?updated_at=2023-04-02T18:29:50.048Z" alt="enter image description here">
<div>
<h3>Семейный банкинг</h3>
<p>Мы&nbsp;отразили новую для рынка идею, family banking&rsquo;а, в&nbsp;виде детского и&nbsp;взрослого приложений, которые помогают вместе копить на&nbsp;общую мечту, вместе тратить и&nbsp;вместе зарабатывать кэшбэк.</p>
</div>

 <img src="/uploads/002_dcabe32094.jpg?updated_at=2023-04-02T18:29:49.955Z" alt="enter image description here">

<div>
<h3>Взрослое приложение</h3>
<div>
<p>Во&nbsp;взрослом есть семейные и&nbsp;личные продукты. Для удобства пользователей использовали цветовое кодирование: во&nbsp;всех семейных продуктах основной цвет синий, в&nbsp;личных&nbsp;&mdash; светло-серый.</p>
<p>Во&nbsp;взрослой версии приложения можно видеть историю операций всех членов семьи, что удобно для контроля трат и&nbsp;ведения семейного бюджета.</p>
</div>
</div>

  <img src="/uploads/004_1c73d338ba.jpg?updated_at=2023-04-02T18:29:49.990Z" alt="enter image description here">
  
<div>
<h3>Детское приложение</h3>
<div>
<p>Стиль детского приложения не&nbsp;такой строгий, как у&nbsp;взрослого: обращение на&nbsp;&laquo;ты&raquo;, яркие иллюстрации, возможность поставить на&nbsp;фон картинку из&nbsp;мультика или фото супергероя, но&nbsp;в&nbsp;то&nbsp;же время оно похоже на&nbsp;взрослое и&nbsp;выглядит как серьезный финансовый сервис.</p>
 <p>Такое решение позволяет формировать финансовую грамотность у&nbsp;подрастающего поколения. Приложение позволяет младшим членам семьи планировать свои накопления, расходы и&nbsp;получать переводы от&nbsp;родителей в&nbsp;интерактивной форме.</p>
</div>
</div>

  <img src="/uploads/006_f63ec80210.jpg?updated_at=2023-04-02T18:29:49.975Z" alt="enter image description here">
  <div>
  <h3>Элемент игры</h3>
  <p>Внутри приложения родители могут назначать задания детям и&nbsp;назначать им&nbsp;награду. Средства автоматически перечисляются в&nbsp;копилку ребенка после подтверждения родителем.</p>
  </div>
<video
src="/uploads/sbi_budget_abe241ab65.mp4"
loop
autoplay
muted
playsinline></video>
</div>
  <img src="/uploads/007_9ee6f66a1c.jpg?updated_at=2023-04-02T18:29:49.870Z" alt="enter image description here">
 
 <div>
 <h3>Комплексный сервис</h3>
<p>Мы&nbsp;реализовали все основные функции платежей: переводы между своими счетами, клиентам других банков, платежи за&nbsp;ЖКХ, интернет, телефон, по&nbsp;реквизитам и&nbsp;другие финансовые возможности.</p>
 </div> 

  <img src="/uploads/003_05939f2545.jpg?updated_at=2023-04-02T18:29:48.727Z" alt="enter image description here">
  <img src="/uploads/005_e8473fac76.jpg?updated_at=2023-04-02T18:29:49.501Z" alt="enter image description here">

<div>
<h3>Результат</h3>
<p>В&nbsp;процессе работы мы&nbsp;разработали большую дизайн-систему, отрисовали более 1500 экранов и&nbsp;выпустили MVP-версии взрослого и&nbsp;детского приложений для iOS и&nbsp;Android.</p>
</div>

Interview

hello@mish.design

Москва

Нижний Новгород