IMG_1902.png

A mobile application is not just an alternative to internet banking. For small and medium-sized businesses (SMBs), it's a workspace that's always in your pocket, providing access to account management, document signing, payment monitoring, and urgent transfers. Everything should be as accessible and intuitive as possible. We conducted a comprehensive study of mobile banking apps to test how well they handle these requirements in practice.

<h3>The Method Behind Our Research and Its Value for Business</h3>
<p>
  Recon, our research team, studied six mobile apps from major banks and well-known neobanks. Our
  designers reviewed the apps using Bruce Tognazzini’s principles and Jakob Nielsen’s heuristics.
  Then we asked entrepreneurs, CEOs, accountants, and employees who use mobile and online banking to
  test 11 key tasks — from logging in to sending payments and setting tariffs.
</p>

<p>
  To assess how effective these scenarios are in mobile banking apps, we relied on proven
  methodology that our team had previously used in internet banking research.
</p>

<p>
  First, experts evaluated the interfaces based on accessibility, logic, and communication quality
  criteria. Then, real users performed these same scenarios live. As a result, we obtained expert
  assessments of the applications as well as feedback from the target audience: where people get
  lost, what causes frustration, and which elements are perceived as convenient.
</p>

<h3>What Works Well</h3>
<p>
  <strong> 1. Contextual Access to Data </strong>
</p>

<img src="/uploads/1_6fb627f36a.png" />

<p>
  The best apps don't make users remember where a needed function is "hidden." For example, you can
  copy account details right from the home screen without going to a separate section. From there,
  you can also generate a statement or open a new card. This significantly reduces task time and
  lowers the risk of errors.
</p>

<p>
  <strong>2. Smart Interface Customization</strong>
</p>

<img src="/uploads/2_c5c69ccae1.png" />

<p>
  Interfaces where you can hide unnecessary blocks and change the order of sections get positive
  feedback from users. Personalization is especially useful for those managing multiple companies or
  working in a "multi-tasking in a minute" mode.
</p>

<p>
  <strong>3. Forms with Smart Suggestions</strong>
</p>

<img src="/uploads/3_2b644b2f7b.png" />

<p>
  In successful implementations, forms automatically suggest what and how to fill in. They support
  auto-detection of TIN (Taxpayer Identification Number), integration with 1C software, and show
  fees before you press "Send." This increases transparency and reduces anxiety.
</p>

<p>
  <strong>4. A Marketplace That Actually Works</strong>
</p>

<img src="/uploads/4_5d9bb2669a.png" />

<p>
  A well-implemented marketplace is not just a showcase but a tool for solving problems. Apps where
  you can quickly find a credit product, view its description, set loan parameters, and proceed to
  application build trust and boost engagemen
</p>

<h3>What Hinders Business</h3>
<ul>
  <li>
    Complex Onboarding. The first login is one of the most critical moments. If authorization
    requires unnecessary steps and the demo mode is incomplete or inconvenient, users lose trust
    from the start. Some apps don't even provide a simple way to preview the interface before
    registration.
  </li>
  <li>
    Confusing Logic. In many apps, scenarios are scattered across different sections without clear
    logic. For example, transaction history might be hidden at the bottom of the main screen, with
    no way to access details. Users scroll through feeds looking for what they need, can't find it,
    and give up. Another example is sharing account details – in some cases, the "Share" button is
    either invisible or implemented with an icon that users don't recognize.
  </li>
  <li>
    Lack of Global Search. Functionality may be advanced, but if users can't quickly find the right
    section, they simply won't know such scenarios exist. In some banks, search doesn't return
    relevant results, while in others, it doesn't work at all.
  </li>
  <li>
    Poor Visual Hierarchy. Dense layouts, weak emphasis, and cluttered screens all hinder perception
    and cause fatigue. This is especially problematic in important sections like account analytics
    or "work in progress" (document signing, status tracking). Sometimes users don't even realize
    they're looking at important information.
  </li>
</ul>

<h3>Why This Is Critical</h3>
<p>
  A banking app is not just an interface – it's a way to manage business. If the interface is
  inconvenient, it affects not only user perception but also company process speed. Delays in
  document signing, errors in account details, or missed notifications translate to real money and
  time losses.
</p>

<h3>The Finalists: Lessons for Your Business</h3>
<p>
  Based on the research results, we identified three leaders: Tochka (181.6 points), T-Business
  (173.9 points), and VTB Business Platform (171.4 points). All three applications showed a high
  level of detailed scenario development, clear navigation, and a focus on real tasks for users from
  small and medium-sized businesses (SMB). However, each finalist approached solving these tasks in
  its own way.
</p>

<p>
  Tochka stands out with deep personalization, a convenient home screen with quick actions,
  thoughtful storytelling (in the format of stories), and a product showcase with filters and direct
  ordering options. The app adapts to the user and allows working at the pace of the business
  without needing to search for the right function.
</p>
<p>
  T-Business offers instant authorization and interactive onboarding, quick access to details and
  documents, and flexible notification settings. The bank demonstrates a high level of integration
  with the ecosystem and automation of routine tasks.
</p>
<p>
  VTB Business Platform focuses on multi-bank features. Users can manage accounts from different
  banks in one app. It also includes the "Important for Today" function, which collects tasks and
  statuses in one place, helping users avoid missing critical actions.
</p>
<p>
  The finalists not only offer a wide range of features but also handle complex tasks in a
  user-friendly interface. This is exactly the approach that modern businesses expect: fast, clear,
  and without barriers.
</p>
<p>
  If you want to get the full version of this research,
  <a href="mailto:hello@mish.design">contact us</a>.
</p>

<h3>Want to Know How Users See Your Product?</h3>
<p>
  A banking app is not just an interface. It is a way to manage a business. If the interface is
  inconvenient, it affects not only user perception but also the speed of company processes. Delays
  in signing documents, errors in details, or missed notifications mean real money and time lost.
</p>

<p>
  Instead of general discussions, we provide clear conclusions, problem areas, and a growth map that
  you can work with.
</p>

<p>
  If you want to participate in the next research or order an audit of your interface, write to us
  at hello@mish.design.
</p>

<p>
  The research involved Denis Yagubtsov, Director of Digital Financial Technologies at Globus IT.
</p>


Comparing Mobile Banking Apps for SMBs: Key Takeaways

Попов Алексей

Попов Олег

Анищенко Александр

Трачкова Анастасия

Христенко Александра

convers03 (video-converter.com).webm

After developing a design system for the Armenian bank, we moved on to the mobile app. We created it based on cutting-edge interface approaches.

<div>
<h3>После дизайн-системы</h3>
<p>Сначала мы&nbsp;сделали полноценную дизайн-систему для Converse Bank&nbsp;&mdash; одного из&nbsp;крупнейших армянских банков. Получился готовый продукт, которым могут пользоваться разработчики и&nbsp;дизайнеры. На&nbsp;его основе создали обновленное мобильное приложение, которое подходило под&nbsp;новое визуальное и&nbsp;смысловое позиционирование бренда.</p>
</div>

<img src="/uploads/b_Z_ba64533d55.webp"> 

<div>
<h3>Основа основ</h3>
<p>У&nbsp;Converse Bank уже было действующее мобильное приложение. Однако с&nbsp;точки зрения UX/UI, функциональности и&nbsp;визуального соответствия обновлённому бренду оно требовало трансформации. Мы&nbsp;переработали пользовательские сценарии, обновили интерфейс и&nbsp;внедрили новые функции, сохранив при этом привычную логику взаимодействия.</p>
</div>

<img src="/uploads/Yu_B_L_B_V_A_Zh_L_5fa4cd6eb5.webp"> 

<div>
<h3>База для расширения</h3>
<p>Одной из&nbsp;причин, почему коллеги из&nbsp;Converse Bank взялись за&nbsp;такой масштабный проект. Банковское приложение разрабатывалось много лет назад, и&nbsp;разработчики не&nbsp;могли учесть его будущее расширение. При этом расширение происходило, но&nbsp;сумбурно: новые функции добавлялись в&nbsp;приложение бессистемно. В&nbsp;результате получилась история, неудобная ни&nbsp;для пользователя, ни&nbsp;для&nbsp;продуктовой команды. В&nbsp;новом&nbsp;флоу&nbsp;эту&nbsp;проблему устранили.</p>
</div>

<img src="/uploads/o_A_D_G_0f64c0591c.webp">

<div>
<h3>Структура приложения</h3>
<p>Решением стала блочная структура, состоящая из&nbsp;виджетов. Им&nbsp;можно задавать любой порядок, добавлять или убирать фичи в&nbsp;зависимости от&nbsp;того, какие части интерфейса нужны в&nbsp;продукте. Теперь&nbsp;в&nbsp;будущем, когда понадобятся новые сервисы, их&nbsp;можно будет безболезненно вписать в&nbsp;сетку.</p>
</div>

<img src="/uploads/T_V_L_665d0faaff.webp">

<div>
<h3>Структура приложения&nbsp;&mdash; пользователю</h3>
<p>Подобный принцип использовали и&nbsp;в&nbsp;пользовательском интерфейсе. Визуальной частью приложения можно управлять кастомно, адаптируя под свои нужды и&nbsp;цели отдельные страницы. Все&nbsp;возможности приложения упаковали в&nbsp;комфортный и&nbsp;приятный&nbsp;UI.</p>
</div>

<img src="/uploads/B_V_L_B_V_A_Zh_L_1954d795d6.webp">

<div>
<h3>Главная страница</h3>
<p>Оформлена так, чтобы пользователь мог увидеть и&nbsp;держать под рукой всю актуальную информацию. Ленту главной можно кастомизировать, добавляя нужные виджеты. Если у&nbsp;пользователя есть кредитные продукты, на&nbsp;главной можно своевременно отслеживать платежи, если в&nbsp;пользовании инвестиционные продукты&nbsp;&mdash; ими можно легко и&nbsp;быстро управлять.</p>
</div>

<img src="/uploads/U_P_c0df67c059.webp">


<div>
<h3>Платежи и переводы</h3>
<p>Самый объемный раздел приложения со&nbsp;всеми видами переводов и&nbsp;платежей, которые могут понадобиться пользователю. Дополнительно можно настроить удобные пользовательские шаблоны и&nbsp;группы шаблонов. С&nbsp;ними платежи совершаются практически без участия пользователя&nbsp;&mdash; достаточно все настроить единожды.</p>
</div>

<img src="/uploads/Ya_V_ced66b10a6.webp">

<div>
<h3>Продукты</h3>
<p>Задача раздела&nbsp;&mdash; продемонстрировать всю продуктовую линейку. Здесь&nbsp;же можно получать персонализированные предложения. Пользователь может создать несколько аккаунтов под разные цели. Например, с&nbsp;одним делать систематические накопления, настроив сценарий, который будет сам откладывать определенную сумму на&nbsp;накопительный счет. Или открыть копилку, подключив округление с&nbsp;суммы оплат.</p>
</div>

<video
src="/uploads/PHONE_3_1258085646.webm"
loop
autoplay
muted
playsinline></video>

<div>
<h3>Профиль</h3>
<p>Стандартная функция профиля в&nbsp;банковских приложениях&nbsp;&mdash; дать возможность менять пароль, добавить аватарку или сменить тему со&nbsp;светлой на&nbsp;темную. У&nbsp;Converse Bank в&nbsp;профиле кроме настроек есть разделы &laquo;Документы&raquo; и&nbsp;&laquo;Имущество&raquo;.</p>
</div>

<video
src="/uploads/PHONE_2_b4b9771d34.webm"
loop
autoplay
muted
playsinline></video>

<div>
<h3>Документы</h3>
<p>У&nbsp;всех бывают ситуации, когда очень срочно нужна какая-то бумажка, а&nbsp;под рукой ее&nbsp;нет. У&nbsp;клиентов Converse Bank есть&nbsp;&mdash; как раз в&nbsp;разделе &laquo;Документы&raquo; профиля. При этом вводить реквизиты и&nbsp;данные вручную не&nbsp;нужно: можно перепоручить это банку. Банк запросит информацию у&nbsp;соответствующей госслужбы, сам ее&nbsp;получит и&nbsp;сам&nbsp;же сохранит. Это&nbsp;удобно&nbsp;еще по&nbsp;одной причине: если&nbsp;пользователю придет платеж, например, от&nbsp;коммунальной службы, где потребуется вводить какие-то данные&nbsp;&mdash; они подтянутся автоматически.</p>
</div>

<img src="/uploads/F_G_V_L_567f6c3372.webp">

<div>
<h3>Имущество</h3>
<p>Раздел с&nbsp;имуществом работает по&nbsp;похожему принципу, только внутри уже конкретные документы, связанные с&nbsp;недвижимостью, транспортными средствами&nbsp;и... питомцами. Так что пользователи могут не&nbsp;только штрафы и&nbsp;налоги платить в&nbsp;пару кликов, но&nbsp;и&nbsp;информацию о&nbsp;прививках своего питомца иметь под рукой.</p>
</div>

<img src="/uploads/Sh_G_J_B_V_f752e01cfb.webp">

<div>
<h3>Есть нюанс</h3>
<p>И&nbsp;не&nbsp;один. Функционал мобильного приложения Converse Bank&nbsp;&mdash; это темная и&nbsp;светлая тема, мультиязычные интерфейсы и&nbsp;своя платежная система Converse Pay. Для дальнейшего расширения продумали будущий флоу по&nbsp;программе лояльности, которую формим по&nbsp;принципу сундука&nbsp;&mdash; как&nbsp;отдельное приложение внутри приложения.</p>
</div>

<video
src="/uploads/Icon_animation_1_251ac09e9c.webm"
loop
autoplay
muted
playsinline></video>


Mobile

hello@mish.design

Moscow

Nizhny Novgorod